Resi e Cambi

CRITERI DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine senza dover fornire alcuna motivazione (il reso deve arrivarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine). Il termine di 14 giorni inizia dal giorno della ricezione dell’ultimo pacco. Devi restituire i prodotti all’interno di una confezione adeguata. Gli articoli non devono essere stati usati, indossati o danneggiati più di quanto sia necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, con conseguente richiesta di rimborso dell'ordine o di uno o più articoli acquistati, può utilizzare l'apposito modulo online disponibile cliccando QUI.

L'invio del modulo online costituisce comunicazione formale della volontà di recedere dall'acquisto e consente di avviare la procedura di recesso nei termini previsti dalla legge.

ATTENZIONE: Il modulo online è destinato esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso con richiesta di rimborso.

Per tutte le altre tipologie di reso o assistenza post-vendita, tra cui:

• Cambio taglia;
• Cambio articolo;
• Sostituzione con un altro prodotto disponibile sul sito;
• Prodotti difettosi o danneggiati;
• Errori nella spedizione dell'ordine;
• Altre richieste di assistenza successive all'acquisto.

Resta necessario utilizzare il modulo di reso tradizionale indicato di seguito, da compilare e trasmettere secondo le modalità previste nella presente pagina.

Ti chiediamo cortesemente di rispettare queste condizioni:

• Il prodotto si trova nello stato e nella confezione originali.
• I prodotti di abbigliamento hanno l’etichetta attaccata.
• Gli accessori hanno ogni parte della confezione originale.
• Le scarpe si trovano nella scatola originale.

La richiesta di reso può essere rifiutata se dovesse risultare il mancato rispetto delle condizioni citate.

ISTRUZIONI PER IL RESO

Scarica e compila il seguente modulo che puoi scaricare cliccando QUI

IMPORTANTE: Ricorda di inserire il modulo all'interno del pacco prima di effettuare la spedizione del reso.

Su Helene Boutique puoi acquistare come cliente iscritto oppure come ospite. La procedura di reso in ciascun caso è indifferente.

Puoi effettuare il reso tramite il corriere che preferisci (i costi di spedizione in questo caso sono a carico del cliente sia per l'andata che per il ritorno). Dovrai spedire TUTTI i prodotti di cui intendi effettuare il reso in un’unica spedizione.

La spedizione è a carico del cliente che effettua l’operazione di reso.
Non appena avremo ricevuto il reso procederemo alla sua elaborazione in 2/4 giorni.

N.B: Vi informiamo che per tutto il mese di Agosto non saranno accettati resi e cambi. Inoltre, il pagamento alla consegna sarà disponibile esclusivamente per gli ordini destinati in Campania. Grazie per la comprensione e il supporto.

Vi informiamo che non saranno accettati resi e cambi per i capi acquistati in saldo (dal 30% in su)

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